Dalam menjalankan suatu bisnis, mendapatkan umpan balik atau feedback atau trestimoni dari konsumen adalah hal yang penting. Ya, pendapat dari konsumen tersebut dapat mewakilkan kepuasan terhadap produk yang kita tawarkan. Testimoni adalah salah satu bentuk dari pendapat yang diberikan pembeli terhadap penjual dari suatu produk barang atau jasa yang ditawarkan. Agar lebih paham mengenai testimoni, yuk simak penjelasan berikut ini!
Pengertian Testimoni
Testimoni adalah salah satu bentuk pendapat yang diberikan oleh konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Pendapat tersebut bisa diberikan dalam bentuk positif maupun negatif.
Apabila konsumen memberikan testimoni positif maka mereka merasa puas dengan produk dan jasa yang sudah mereka beli. Sementara itu, komentar negatif atau kritikan bisa jadi merupakan tanda ketidakpuasan konsumen atas produk dan jasa yang mereka dapatkan.
Tak hanya feedback terhadap produk atau jasa yang didapatkan, konsumen juga cenderung memberikan testimoni untuk mengomentari pelayanan atau proses transaksi yang diberikan oleh penjual atau penyedia barang dan jasa.
Singkatnya, testimoni adalah bentuk pernyataan berupa pendapat positif maupun negatif dari konsumen terkait keseluruhan pengalaman transaksi dengan penjual dari segi pelayanan maupun kualitas barang atau jasa.
Baca Juga: Apa Itu Marketplace? Pengertian, Jenis dan Contoh
Manfaat Testimoni bagi Pemilik Bisnis
Testimoni dari pihak konsumen bisa jadi sangat berarti besar untuk kemajuan suatu bisnis. Bahkan, tak jarang dari sisi bisnis, testimoni pelanggan dijadikan tolak ukur keberhasilan dari produk yang mereka tawarkan.
Biasanya, seorang konsumen baru amat sangat memperhatikan cuitan testimoni dari para pembeli terdahulu sebelum memutuskan untuk mengonsumsi atau mnenggunakan produk tersebut.
Dimulai dari produk yang digunakan sehari-hari hingga produk teknologi seperti gadget terbaru, banyak dari pembeli akan membandingkan beberapa produk lewat testimoni.
Testimoni yang diberikan dari pembeli tersebut sangat bermanfaat bagi para pengusaha dalam memasarkan produknya. Berikut beberapa manfaat dari testimoni bagi para pebisnis:
Menarik Pembeli atau Konsumen Baru
Para pengusaha dapat memanfaatkan testimoni untuk meningkatkan minat dari konsumen baru. Testimoni dari pembeli sebelumnya yang bernilai positif dapat dimanfaatkan sebagai bentuk penilaian kepuasan terhadap produk.
Dengan menampilkan testimoni tersebut di media sosial atau marketplace, kemungkinan para konsumen baru akan mempertimbangkan untuk membeli atau menggunakan produk yang ditawarkan akan semakin meningkat. Selain itu, mereka akan lebih percaya terhadap kualitas produk dan pelayanan yang diberikan oleh penjual.
Baca Juga: Tips Berjualan di Marketplace untuk Pemula
Meningkatkan Reputasi Produk
Dengan testimoni positif dari konsumen sebelumnya, sudah bisa dipastikan akan meningkatkan reputasi produk yang ditawarkan. Dengan reputasi yang sudah didapatkan, nantinya akan mampu meningkatkan penjualan dari produk yang ada.
Media Promosi Produk
Sudah bukan rahasia umum lagi, dengan adanya testimoni, secara tidak langsung pengusaha akan sangat diuntungkan dari sisi pemasaran. Pengusaha tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan dan dapat menjadikan kumpulan testimoni positif sebagai alat pemasaran dari produk yang ditawarkan.
Cakupan testimoni sebagai alat positif pun sangat luas karena tidak hanya mengandalkan mulut ke mulut tapi dengan memanfaatkan masifnya media sosial.
Riset Pasar
Pebisnis yang baik akan selalu melakukan market research saat memasarkan atau menjual produknya. Dengan menggunakan testimoni pembeli, para pengusaha dapat menggunakanya sebagai bahan pertimbangan dan evaluasi atas produk yang dijual sebelum melakukan perbaikan dan pengembangan atas produk tersebut.
Materi Pemasaran
Testimoni dapat dijadikan senjata untuk memasarkan produk. Kumpulan testimoni bisa dijadikan bahan pemasaran yang menggambarkan kondisi asli dari produk dan memberikan kesan costumer-centered sehingga pembeli lain akan ikut membeli dan menggunakan produk yang ditawarkan.
Trik Mendapat Testimoni Positif
Testimoni positif biasanya diwakilkan dalam kata-kata puas yang diberikan oleh konsumen. Kata-kata puas ini bisa berbentuk langsung atau melalui kolom komentar pada marketplace tempat pengusaha memasarkan produknya.
Kumpulan testimoni positif sudah terbukti dapat mendatangkan banyak keuntungan, seperti pembeli baru yang akan tertarik terhadap produk yang ada hingga para pembeli lama yang keranjingan dan melakukan repeat order terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.
Namun, untuk mendapatkan testimoni positif tersebut perlu ada beberapa tips dan trik yang harus dilakukan, yaitu:
Berkomunikasi dengan Konsumen
Sebagai penjual suatu produk atau jasa, ada hal lain yang harus kita perhatikan selain kualitas barang. Hal tersebut adalah interaksi dengan konsumen. Interaksi yang bisa dilakukan adalah dengan berusaha menyapa hingga memberikan perhatian secara langsung maupun melalui media sosial.
Melayani Konsumen dengan Tepat
Setiap konsumen memiliki karakteristik yang berbeda-beda. Terkadang ada yang tanpa ampun memberikan komentar negatif dan ada yang dengan terang-terangan memberikan testimoni positif.
Dengan memahami karakter konsumen dan melakukan pendekatan dengan baik, bukan tidak mungkin pihak yang berkomentar negatif akan menjadi pelanggan setia.
Menghargai Pendapat Konsumen
Sebagai pebisnis, pendapat konsumen adalah hal yang amat penting. Oleh karena itu kita harus menghargai pendapat apapun yang diberikan.
Meski terkadang berat untuk mendengar pendapat negatif, dengan menghargai pendapat tersebut pembeli akan merasa didengar dan bisa saja akan memberikan testimoni positif di kemudian hari.
Manfaatkan Media Sosial
Cara terakhir adalah cara yang paling umum untuk dilakukan. Ya, dengan memanfaatkan media sosial, kita dapat mendekatkan diri kepada konsumen. Berikan feedback yang menarik dan positif kepada konsumen yang membagikan pengalamannya saat menggunakan produk di media sosialnya.
Selain itu, dengan menggunakan media sosial, kita akan lebih mudah dalam mengumpulkan berbagai testimoni positif dari para pembeli.
Baca Juga: Omnichannel: Istilah Bisnis Zaman Now yang Harus Anda Tahu
Kesimpulan
Testimoni adalah pendapat yang diberikan oleh konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Pendapat tersebut bisa diberikan dalam bentuk positif maupun negatif. Apabila konsumen memberikan testimoni positif maka mereka merasa puas dengan produk dan jasa yang sudah mereka beli.
Testimoni adalah hal penting dalam mengembangkan suatu bisnis. Terlebih, konsumen yang mau untuk mengungkapkan apa yang mereka inginkan dari produk yang kita tawarkan.
Saat ini sudah banyak produk berupa barang atau jasa yang dapat ditawarkan sesuai dengan kemauan konsumen. Sebagai contoh, software akuntansi yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan Anda.
Tak hanya itu, MASERP juga mampu mengakomodasi seluruh bisnis flow perusahaan. Dengan menggunakan MASERP, perusahaan akan lebih terbantu dalam hal akuntansi, penjualan, manajemen aset, dan lain-lain.
Berbagai fitur dan kelengkapan yang ada dan dibutuhkan perusahaan dalam melakukan pengelolaan keuangan telah ada dalam MASERP. Hal ini dikarenakan, MASERP sudah terintegrasi dengan teknologi yang mampu memfasilitasi segala keperluan perusahaan dalam mencatat kegiatan akuntansi.
Selain itu, MASERP juga dapat memudahkan perusahaan dalam membuat laporan keuangan dan kegiatan akuntansi lainnya dimana saja dan kapan saja lewat perangkat PC, mobile, dan gadget lainnya melalui sistem yang bekerja secara online.
Untuk mengetahui lebih banyak tentang software MASERP yang memberikan banyak kemudahan, langsung saja konsultasikan kepada konsultan ahli kami. Gratis!
Baca Juga : Program ERP untuk Bisnis: Apa Saja Jenis ERP dan Manfaatnya?