Operasional perusahaan yang dijalankan oleh berbagai macam divisi seperti sales, finance, purchasing, warehouse, dan customer service memerlukan sistem yang efisien untuk mengelola sumber daya perusahaan agar bisnis dapat berjalan lancar. Microsoft punya solusinya, produknya bernama Microsoft Dynamics 365.
Salah pilih sistem untuk perusahaan bisa menyebabkan kerugian finansial dan banyak peluang bisnis hilang. Di artikel ini, Anda bakal mengetahui semua tentang Microsoft Dynamics 365, mulai dari fitur, kelebihan, kekurangan, harga lengkap, dan alternatif sistem ERP lain yang mungkin lebih cocok untuk bisnis Anda. Yuk, dibaca sampai habis!
Apa Itu Microsoft Dynamics?
Microsoft Dynamics 365 adalah rangkaian software enterprise resource planning (ERP) dan customer relationship management (CRM) yang dikembangkan oleh Microsoft. Sistem ini membantu Anda mengelola berbagai fungsi operasional perusahaan.
Microsoft Dynamics CRM pertama kali diluncurkan pada Januari 2003 sebagai solusi customer relationship management (CRM) untuk membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dan mengotomatisasi proses penjualan, marketing, dan service dalam satu platform.
Seiring waktu, Microsoft terus menyempurnakan Dynamics CRM dengan berbagai fitur baru. Mulai dari versi Dynamics CRM 3.0 (2005), Dynamics CRM 4.0 (2007), hingga Dynamics CRM 2011 yang lebih canggih.
Di tahun 2016, Microsoft menggabungkan Dynamics CRM dengan beberapa sistem ERP-nya (seperti Dynamics AX, NAV, dan GP) untuk membentuk Dynamics 365, sebuah sistem lengkap yang mencakup segala kebutuhan bisnis, mulai dari keuangan, operasional, hingga penjualan, marketing, dan layanan pelanggan.
Kini, Dynamics 365 menjadi solusi all-in-one yang bikin operasional bisnis makin efisien dan terintegrasi.
Karena berbasis cloud dan terintegrasi dengan Microsoft 365 (seperti Excel, Outlook, dan Teams), software ini sangat fleksibel dan scalable.
Di Indonesia, Microsoft Dynamics didistribusikan melalui jaringan reseller Microsoft Indonesia atau Microsoft Partner, yang merupakan mitra resmi Microsoft dalam menyediakan solusi yang sesuai untuk berbagai industri.
Baca Juga: Apa Itu Sistem ERP? Panduan Cepat Memahami ERP
Fitur Microsoft Dynamics
Perusahaan dapat memilih produk dan fitur yang sesuai dengan kebutuhan. Berikut ini adalah produk dan fitur dari Dynamics 365:
Sales
Modul sales diperuntukkan untuk tim penjualan dalam mengelola prospek (leads) dan hubungan dengan pelanggan secara efisien.
Fitur CRM yang canggih membantu tim sales melihat history interaksi pelanggan, peluang penjualan, dan potensi closing. Insight penjualan berbasis AI memberikan rekomendasi tentang leads yang paling menjanjikan dan kapan waktu terbaik untuk melakukan follow-up.
Ini membuat proses penjualan jadi lebih terstruktur dan berbasis data, bukan sekadar insting.
Customer Service
Modul customer service fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui layanan yang cepat dan tepat.
Sistem mendukung berbagai channel komunikasi seperti email, live chat, telepon, bahkan media sosial.
Tersedia fitur knowledge base yang memungkinkan pelanggan mencari jawaban secara mandiri sebelum menghubungi tim support. Ticketing otomatis dan dashboard performa CS juga tersedia untuk memantau dan meningkatkan efektivitas layanan pelanggan.
Marketing
Fitur marketing automation ini membantu bisnis dalam membuat dan menjalankan marketing campaign yang terarah.
Anda dan tim bisa membuat campaign email, mengatur event, dan menyusun customer journey secara visual. Integrasi LinkedIn dan Dynamics 365 Sales memungkinkan marketing dan sales berjalan selaras.
Fitur segmentasi pelanggan dan lead scoring berbasis AI bantu Anda fokus pada audiens yang paling potensial.
Finance
Modul keuangan ini memberikan visibilitas menyeluruh terhadap kondisi finansial bisnis. Dari pencatatan transaksi, penganggaran, sampai pelaporan keuangan semuanya bisa diakses dalam satu platform.
Terdapat fitur untuk otomatisasi proses akuntansi dan pelacakan arus kas secara real time. Bahkan, AI-nya bisa memprediksi cash flow ke depan dan memberikan alert jika ada risiko keuangan.
Supply Chain Management
Solusi supply chain management di Dynamics 365 membantu perusahaan mengelola logistik dan supply chain secara terintegrasi.
Sistem mendukung pemantauan stok, manajemen gudang, proses produksi, hingga distribusi barang. Anda juga bisa mengatur pembelian bahan baku dan merencanakan produksi agar sesuai dengan permintaan pasar.
Fitur IoT dan machine learning juga bisa diterapkan untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Business Central
Business Central adalah solusi ERP lengkap yang cocok untuk UKM yang butuh sistem terintegrasi namun tetap ringan.
Modul ini mencakup keuangan, pembelian, penjualan, manajemen proyek, dan inventaris. Interface-nya user friendly dan mudah diadopsi oleh tim bisnis yang belum terbiasa dengan sistem ERP kompleks.
Field Service
Field service membantu bisnis yang memiliki teknisi atau staf lapangan agar lebih produktif. Fitur utama seperti penjadwalan otomatis, pelacakan lokasi lewat GPS, dan pengiriman tugas ke aplikasi mobile sangat mempermudah koordinasi.
Teknisi juga bisa mengakses riwayat servis dan panduan perbaikan secara langsung dari device mereka. Pelanggan bisa mendapatkan update secara real time tentang status kunjungan.
Commerce
Modul ini dikhususkan untuk bisnis retail yang ingin menggabungkan pengalaman offline dan online. Anda bisa kelola POS (Point of Sale), stok produk, katalog, harga promosi, hingga loyalty program dalam satu sistem.
Ada fitur untuk menyusun customer journey dan pengalaman belanja yang konsisten di semua channel.
Human Resources
Modul HR ini mendukung seluruh proses pengelolaan SDM dari awal hingga akhir. Mulai dari rekrutmen, onboarding karyawan baru, manajemen data karyawan, absensi, cuti, hingga payroll.
HR juga bisa memantau performa karyawan dan menyusun program pelatihan atau pengembangan. Data SDM jadi lebih rapi, terpusat, dan mudah diakses saat dibutuhkan.
Power Platform Integration
Dynamics 365 terintegrasi secara mulus dengan Power Platform dari Microsoft: Power BI, Power Apps, dan Power Automate.
Power BI memungkinkan visualisasi data bisnis dalam bentuk dashboard interaktif dan real time. Power Apps bisa digunakan untuk membuat aplikasi custom tanpa perlu coding berat.
Power Automate membantu kamu membuat workflow otomatis untuk mempercepat proses bisnis berulang.
Kelebihan Microsoft Dynamics
Modular dan Fleksibel
Microsoft Dynamics 365 menawarkan sistem modular yang artinya Anda bisa memilih hanya modul yang Anda butuhkan. Misalnya, jika hanya butuh CRM, Anda bisa ambil modul Sales atau Customer Service saja.
Seiring perkembangan bisnis, Anda bisa menambahkan modul lain seperti Finance atau Supply Chain. Ini sangat cocok untuk bisnis yang ingin memulai dengan anggaran terbatas tapi tetap punya ruang untuk ekspansi.
Berbasis Cloud (Tapi Bisa On-Premise Juga)
Dynamics 365 bisa diakses secara cloud sehingga Anda dan tim bisa bekerja dari mana saja. Ini mempermudah kolaborasi antar cabang, tim remote, atau sales lapangan.
Tapi kalau perusahaan Anda punya kebijakan keamanan data yang ketat, Dynamics 365 juga bisa di-deploy secara on premise. Pilihan hybrid juga tersedia jika Anda ingin gabungan keduanya.
Terintegrasi dengan Microsoft 365
Salah satu keunggulan besar dari Dynamics 365 adalah integrasinya dengan Microsoft 365 (seperti Excel, Outlook, Teams).
Ini membuat proses kerja lebih efisien karena pengguna tidak perlu berpindah aplikasi untuk mengakses data atau melakukan komunikasi.
Misalnya, Anda bisa langsung membuat invoice dari Outlook atau mengekspor laporan ke Excel dengan satu klik. Ini sangat membantu meningkatkan produktivitas kerja.
Kecerdasan Buatan (AI)
Dynamics 365 menyematkan fitur AI untuk membantu pengambilan keputusan bisnis. AI digunakan untuk memprediksi tren penjualan, mendeteksi anomali keuangan, hingga merekomendasikan tindakan follow-up terbaik ke leads.
Bahkan di modul Customer Service, AI digunakan dalam chatbot dan analisis kepuasan pelanggan.
Customizable
Dynamics 365 bisa dikustomisasi sesuai alur bisnis dan kebutuhan industri spesifik. Mulai dari layout dashboard, form input, hingga proses approval bisa diatur sesuai preferensi tim.
Bahkan jika Anda butuh workflow yang unik, bisa dibuat melalui Power Automate atau menggunakan jasa partner Microsoft.
Kekurangan Microsoft Dynamics
Biaya Implementasi Mahal
Walaupun harga lisensinya sudah cukup jelas, proses implementasi bisa memakan biaya besar. Ini termasuk biaya konsultasi, kustomisasi, training, dan migrasi data dari sistem lama.
Semakin kompleks sistem yang Anda butuhkan, makin besar anggaran yang harus disiapkan. Ini bisa menjadi kendala bagi bisnis kecil atau startup dengan budget terbatas.
Kurva Pembelajaran
Dynamics 365 memiliki banyak fitur canggih yang tentu membutuhkan waktu untuk dipahami. Tim Anda perlu pelatihan khusus agar bisa memaksimalkan fungsinya.
Kalau belum terbiasa pakai sistem ERP/CRM, kemungkinan besar pengguna awal akan merasa kewalahan. Tapi dengan pelatihan yang konsisten, ini bisa diatasi secara bertahap.
Modular = Mahal Jika Banyak Modul
Karena sistemnya modular, Anda membayar per modul per user. Jadi, jika perusahaan Anda butuh banyak fungsi dari berbagai modul (sales, finance, HR, marketing), total biaya bisa membengkak.
Meskipun ini membuat sistem lebih fleksibel, biaya langganannya bisa cukup tinggi jika tidak direncanakan dengan baik. Perlu strategi yang matang dalam memilih modul yang benar-benar dibutuhkan.
Kustomisasi Perlu Developer
Meskipun bisa dikustomisasi, beberapa kustomisasi kompleks membutuhkan tenaga IT atau developer khusus.
Tidak semua fitur bisa dikustomisasi langsung dari dashboard admin biasa. Kadang Anda perlu melibatkan partner Microsoft atau konsultan teknis untuk menyesuaikan sistem dengan proses bisnis. Ini tentu menambah waktu dan biaya implementasi.
Harga Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics adalah ERP dari Microsoft yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis modern. Dengan menggabungkan ERP dan CRM, Dynamics menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas yang tinggi untuk perusahaan dari berbagai ukuran.
Harga software ERP Microsoft Dynamics tergantung pada modul dan lisensi yang dipilih. Bila memakai kurs USD 1 = Rp16,500. Per user artinya harga dihitung per pengguna aktif, sedangkan per tenant artinya berlaku untuk seluruh organisasi (tenant).
| Modul | Sub-Kategori | Harga per Bulan |
|---|
| Finance | Finance | Rp2.970.000 / user |
| Sales | Sales Professional | Rp1.072.500 / user |
| Enterprise | Rp1.567.500 / user |
| Premium | Rp2.227.500 / user |
| Microsoft Relationship Sales | Rp2.673.000 / user |
| Microsoft Viva Sales | Rp660.000 / user |
| Marketing | Marketing | Rp24.750.000 / tenant |
| Commerce | Commerce | Rp2.970.000 / user |
| Fraud Protection | Rp16.500.000 / tenant |
| Services | Customer Service Professional | Rp825.000 / user |
| Customer Service Enterprise | Rp1.567.500 / user |
| Field Service | Rp1.567.500 / user |
| Remote Assist | Rp1.072.500 / user |
| Supply Chain | Supply Chain Management | Rp2.970.000 / user |
| Guides | Rp1.072.500 / user |
| Intelligent Order Management | Rp4.950.000 / 1.000 order lines |
| Customer Data Platform | Customer Insights | Rp24.750.000 / tenant |
| Customer Voice | Rp3.300.000 / 2.000 responses per tenant |
| Project Management | Project Operations | Rp1.980.000 / user |
| Human Resource | Human Resources | Rp1.980.000 / user |
| Small & Medium Business | Business Central Essentials | Rp1.155.000 / user |
| Business Central Premium | Rp1.650.000 / user |
| Customer Service Professional | Rp825.000 / user |
| Sales Professional | Rp1.072.500 / user |
Harga lengkap bisa cek di www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/pricing-overview
Software MASERP Alternatif Terbaik Microsoft Dynamics 365
Harga Terjangkau untuk Semua Skala Bisnis
Microsoft Dynamics 365 memang punya banyak fitur unggulan, tapi biayanya bisa sangat tinggi, terutama jika perusahaan Anda butuh banyak modul sekaligus.
Harga lisensi per user bisa mencapai jutaan rupiah per bulan, belum termasuk biaya implementasi, pelatihan, dan kustomisasi.
Di sisi lain, software ERP MASERP menawarkan sistem ERP lokal dengan fitur yang lengkap, namun dengan harga jauh lebih murah, bahkan tidak sampai miliaran Rupiah untuk implementasi full sistem.
Baca Juga: Harga Software ERP Indonesia dan Fitur Lengkap
Fitur ERP Lokal Disesuaikan dengan Kebutuhan Perusahaan
Microsoft Dynamics 365 memang global, tapi karena dibuat untuk skala internasional, Anda tetap perlu waktu dan biaya tambahan untuk menyesuaikannya dengan proses bisnis lokal di Indonesia, seperti pajak PPh, PPN, e-Faktur, atau perhitungan THR karyawan.
Software MASERP sudah dibuat dengan memahami kebutuhan bisnis Indonesia secara langsung. Mulai dari sistem perpajakan, multi cabang, multi mata uang, hingga modul akuntansi dan distribusi yang sesuai regulasi lokal. Hasilnya? Lebih cepat implementasi dan minim kustomisasi tambahan.
After Sales Support Lokal dan Responsif
Microsoft Dynamics 365 membutuhkan partner resmi untuk implementasi dan support. Sayangnya, tidak semua partner memiliki tim support lokal yang responsif, kadang Anda harus menunggu lama hanya untuk troubleshooting kecil.
MASERP punya tim support lokal berpengalaman yang siap bantu on site maupun remote. Jadi saat ada masalah atau kebutuhan penyesuaian, Anda tidak perlu menunggu berhari-hari.
Implementasi Lebih Cepat dan Praktis
Dynamics 365 butuh waktu lama untuk implementasi, terutama jika perusahaan Anda belum punya tim IT yang familiar dengan sistem ERP global. Proses bisa makan waktu berbulan-bulan.
MASERP memiliki metode implementasi yang lebih cepat dan efisien. Tim lokal yang sudah terbiasa menangani berbagai jenis industri (manufaktur, distribusi, retail, dsb.), proses roll-out bisa dilakukan lebih cepat dan tepat sasaran.
Tersedia Training, Demo, dan Pendampingan Langsung
Salah satu hal penting dalam ERP adalah bagaimana tim Anda bisa benar-benar memahami cara pakainya. Di MASERP, tersedia sesi pelatihan dan pendampingan langsung agar semua user cepat terbiasa.
Anda juga bisa minta demo fitur gratis sebelum memutuskan untuk implementasi. Ini sangat membantu dalam pengambilan keputusan, apalagi jika Anda masih bandingkan beberapa vendor ERP lain.
Segara hubungi dan jadwalkan konsultasi dengan tim MASERP untuk ceritakan kebutuhan perusahaan Anda dan dapatkan solusi efisien dari kami! Klik gambar di bawah ini untuk jadwalkan demo dengan tim MASERP.
