Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, Anda sebagai pemilik bisnis perlu memikirkan strategi marketing dan penjualan yang beragam agar bisnis Anda dapat bertahan, bahkan memenangkan kompetisi pasar. Up selling adalah salah satu cara promosi yang umumnya kita temuai di industri food and beverage (F&B). Pernahkah Anda membeli es kopi susu dengan harga yang sedikit lebih mahal dari harga regular size tetapi bisa mendapatkan ukuran kopi yang lebih banyak? Nah, itu adalah salah satu cara up selling!
Penasaran bagaimana cara menerapkan up selling di bisnis Anda? Artikel ini akan membahas up selling beserta contoh untuk diterapkan di bisnis Anda, yuk simak sampai habis!
Apa Itu Up Selling?
Up selling adalah salah satu strategi marketing yang bertujuan untuk meningkatkan pembelian pelanggan melalui penawaran produk atau layanan jasa yang lebih lengkap, premium, atau lebih baik dengan harga yang lebih mahal dari yang biasa dibeli. Tujuan dari penerapan up selling adalah untuk meningkatkan nilai transaksi penjualan dan pembelian dari pelanggan. Tentunya up selling yang tepat menawarkan penambahan dari segi ukuran barang yang dijual, sehingga pelanggan menjadi puas dan tidak menyesal dengan keputusan pembelian tersebut.
Baca Juga: Tugas dan Tips Jitu Melakukan Direct Selling
Pentingnya Up Selling dalam Bisnis
Strategi up selling sejatinya bisa digunakan untuk jenis marketing ataupun secara digital karena bisa memberikan manfaat yang signifikan bagi penjualan. Berikut penjelasannya:
Menjalin Hubungan Lebih Baik dengan Pelanggan
Melalui penawaran produk yang lebih bagus atau ukuran lebih besar, kemungkinan pelanggan yang membeli produk atau layanan up selling akan lebih puas karena mereka mendapatkan produk atau layanan yang lebih baik walaupun dengan nilai harga yang lebih tinggi. Hal ini tentunya akan membuat customer merasa senang berbelanja di toko atau bisnis Anda.
Menambah Customer Lifetime Value (CLTV)
Up selling juga dapat membantu meningkatkan customer lifetime value (CLTV) dengan memberikan mereka produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, besar kemungkinan ketika pelanggan puas akan pelayanan akan kembali untuk membeli produk atau jasa Anda lagi. Anda juga bisa menambahkan promo khusus untuk existing customer agar mereka semakin loyal dengan bisnis Anda.
Meningkatkan Keuntungan Penjualan
Produk atau layanan up selling umumnya memiliki margin keuntungan yang lebih tinggi dibandingkan dengan produk atau layanan yang reguler. Selain itu, teknik up selling lebih murah dan efektif untuk membuat penjualan lebih optimal karena menargetkan pelanggan yang pernah membeli produk atau jasa Anda.
Membuat Pelanggan Reguler menjadi Pelanggan Tetap
Melalui adanya hubungan yang baik dengan customer dengan bisnis Anda, teknik up selling dapat membantu memperkuat loyalitas pelanggan dengan menunjukkan kepada mereka bahwa bisnis Anda peduli dengan kebutuhan mereka dan ingin memberikan solusi terbaik dengan penawaran barang atau paket yang premium.
Tips Menerapkan Strategi Up Selling
Untuk mendapatkan hasil yang optimal dalam penerapan teknik marketing up selling, Anda perlu memperhatikan beberapa hal berikut:
Cari Tahu Kebutuhan Pelanggan
Hal pertama yang harus Anda lakukan sebelum menerapkan strategi up selling adalah melakukan riset dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan agar bisa menyesuaikan penawaran yang cocok untuk diterapkan dengan strategi ini. Dengan mengetahui kebutuhan pelanggan, Anda juga dapat mempertimbangkan penawaran barang yang lebih baik dan mahal untuk pelanggan Anda atau tidak.
Tawarkan Harga yang Masih Masuk Akal
Dalam penerapan strategi up selling Anda juga harus mempertimbangkan peningkatan harga yang tetap masuk akal untuk ditawarkan kepada pembeli, walaupun memang tujuan dari teknik ini adalah agar pelanggan bisa membeli dengan harga yang lebih mahal untuk peningkatan penjualan, harganya harus sesuai dengan kualitas barang atau jasa yang dipromosikan.
Berikan Penawaran yang Relevan
Untuk memberikan pengalaman berbelanja yang baik, dalam penerapan up skilling sebagai penjual Anda harus memberikan penawaran yang relevan dengan yang dibutuhkan oleh pelanggan, misalnya toko retail Anda menjual sikat gigi dewasa yang sepaket dengan sikat gigi anak dengan harga paket yang lebih murah dibanding pembelian terpisah agar pembeli tertarik untuk membelinya dan jangan memaksa ketika melakukan penawaran.
Yakinkan dengan Alasan Kuat
Tidak jarang respon yang diterima ketika menawarkan barang terhadap pelanggan, mereka akan ragu untuk langsung membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu, sebagai penjual Anda harus bisa meyakinkan pembeli agar mereka tertarik untuk melakukan pembelian yang lebih mahal, kemampuan persuasif untuk membujuk pelanggan membeli sangat dibutuhkan ketika menerapkan strategi ini.
Selain itu, untuk meyakinkan pelanggan, Anda juga perlu untuk membuktikan jika produk yang menjadi tambahan dalam strategi up selling terbukti memberi manfaat bagi pelanggan tersebut sehingga mereka menjadi yakin untuk membeli dan puas akan produk tersebut.
Memberikan Diskon
Dengan memberikan penawaran diskon, biasanya pelanggan akan tertarik untuk melakukan pembelian karena dianggap harganya tidak terlalu mahal. Anda bisa menerapkan teknik up selling dengan cara pemberian kupon atau diskon potongan harga untuk barang B jika dibarengi dengan barang A untuk membuat customer tertarik menggunakan promo tersebut.
Baca Juga: Apa Itu Social Selling? Ini 3 Manfaatnya Bagi Bisnis
Contoh Up Selling
Berikut ini contoh strategi up selling untuk penjualan offline dan online:
Penjualan Offline
Ketika seseorang ingin membeli jenis mobil tertentu dan ketika melakukan test drive di dealer, sales menawarkan mobil yang lebih lengkap secara fitur dengan harga yang lebih mahal daripada yang dipilih sebelumnya, sehingga orang tersebut memiliki dua pilihan mobil dengan fitur dan harga yang berbeda. Dari penawaran yang ada, pelanggan harus mempertimbangkan keseluruhan manfaat yang akan didapat dengan harga yang akan dikeluarkan untuk memutuskan pembelian.
Penjualan Online
Saat ini banyak merek skincare yang menawarkan produknya dalam satu paket atau bundle dengan harga yang lebih murah jika dibandingkan melakukan pembelian secara terpisah. Oleh karena itu, pelanggan akan mempertimbangkan untuk membeli paket tersebut karena merasa harga yang ditawarkan lebih menguntungkan dibanding hanya membeli satu produk saja.
Perbedaan Up Selling dan Cross Selling
Mungkin sebagian orang masih mengira up selling dan cross selling adalah satu jenis teknik marketing yang sama. Namun, sebenarnya keduanya adalah jenis marketing yang berbeda. Up selling adalah jenis strategi marketing yang lebih menekankan pada peningkatan pembelian dari pelanggan dengan memilih produk yang lebih premium dan harganya yang lebih mahal, tetapi dalam kategori barang yang sama.
Sedangkan untuk cross selling adalah teknik marketing dengan menawarkan produk atau tambahan layanan yang relevan dengan produk yang sebelumnya dibeli oleh customer. Jadi, untuk up selling adanya penawaran barang yang lebih baik dari segi kualitas, sementara cross selling sebagai teknik menawarkan tambahan barang pelengkap.
Kesimpulan
Untuk bisa dapat meningkatkan penjualan dalam bisnis, Anda dapat mencoba berbagai teknik marketing baru agar peluang yang terbuka bagi bisnis semakin besar. Tentunya dengan mengedepankan kepuasan pelanggan akan pelayanan, Anda juga dapat meningkatkan pendapatan bisnis, contohnya melalui strategi up selling yang tepat dan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dengan bisa memahami dan menerapkan strategi ini, Anda juga dapat memaksimalkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Untuk memudahkan perhitungan penjualan dan keuangan perusahaan, Anda dapat menggunakan bantuan software ERP seperti MASERP. Tidak hanya dat apenjualan, Anda pun dapat menginput dan memonitor segala hal yang berhubungan dengan pembelian, persediaan barang, kas dan bank, pajak, laporan keuangan dan lain sebagainya.
Anda dapat mengimplementasikan software MASERP dengan sekali pembelian di awal dan sudah termasuk bundling 5 user. Apabila Anda memiliki flow bisnis yang cukup unik atau khusus, Anda dapat custom dari program standar MASERP.
Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai MASERP beserta fitur-fitur di dalamnya yang dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis Anda, segera jadwalkan demo dengan konsultan ahli kami sekarang, gratis!
