Apakah Anda saat ini sedang berada di posisi sales di sebuah perusahaan dan sedang memahami lebih dalam mengenai product knowledge? Pengetahuan mengenai produk ini memang sangat penting dan menjadi skill wajib yang dimiliki tim sales karena ketika sales menginformasikan penjelasan yang detail ke pelanggan, akan berpotensi besar pelanggan memiliki tingkat percaya yang tinggi terhadap brand Anda dan tergerak untuk membeli. Apa saja yang perlu Anda pahami dari sebuah produk? Ketahui jawabannya di bawah ini!
Apa Itu Product Knowledge?
Dalam penjualan, product knowledge merupakan hal penting. Definisinya adalah pengetahuan atau informasi yang berhubungan dengan sebuah produk termasuk model, fungsi, material, harga dan lain sebagainya. Dengan memahami product knowledge, tim sales dapat menyampaikan presentasi produk yang bisa meyakinkan calon pelanggan. Setiap pertanyaan yang dilemparkan oleh calon pelanggan juga dapat terjawab dengan baik apabila tim sales bisa memiliki knowledge yang baik mengenai produk yang dijualnya.
Baca Juga: Bikin Produk Anti Gagal? Pakai 7 Proses Product Management Ini!
Manfaat Product Knowledge
Product knowledge memberikan berbagai manfaat antara lain:
- Memudahkan dalam presentasi penjualan beserta pelayanannya
- Membuat konsumen semakin percaya terhadap produk Anda
- Kemampuan sales mengenai produk menjadi meningkat
- Menjalin hubungan yang baik antara tim sales dengan pembeli dan distributor
- Membantu memenuhi kebutuhan pelanggan
- Sebagai bahan evaluasi produk di pasaran.
Poin Product Knowledge
Informasi Dasar Tentang Produk
Dalam product knowledge, hal pertama yang perlu ada yaitu informasi dasar mengenai produk yang akan dijual. Anda harus memahami latar belakang dari peluncuran produk tersebut, tujuan atau mungkin informasi lainnya. Contohnya produk safety boots dan helm yang dibuat untuk menjaga pekerja di lapangan dari risiko kecelakaan. Munculnya produk laptop bertujuan memberi kemudahan para penggunanya agar dapat bekerja/memakainya di mana saja dan mudah dibawa ke mana pun karena ukurannya ringan tidak seperti komputer.
Model Produk
Setiap produk yang diluncurkan dan akan dijual ke pasaran harus memiliki model dan design yang menarik karena akan menentukan besar kecilnya penjualan. Ini sangat berlaku pada produk fashion, dimana seseorang akan memilih membeli produk fashion yang sesuai dengan taste mereka.
Sebagai penjual, Anda harus mengetahui pemahaman yang baik mengenai model dan warna yang sangat disukai audiens, baik itu produk pakaian, tas bahkan gadget. Jadi pastikan Anda sudah melakukan riset untuk mendapatkan model produk terbaik sehingga bisa mendapatkan penjualan yang tinggi dan memenangkan pangsa pasar.
Material dan Komposisi Dasar
Selain model produk, product knowledge yang perlu diketahui selanjutnya adalah mencakup material dan komposisi dari produk tersebut. Dengan mengetahui hal ini, sales dapat menjelaskan kepada para prospek mengenai keunggulan atau unique selling point (USP) terkait produk Anda.
Dalam produk yang sama, bisa saja berasal dari material yang berbeda sehingga valuenya juga berbeda. Begitu juga dengan komposisinya. Sebagai contoh produk cat dengan warna sama mungkin akan memiliki hasil yang berbeda karena formula material dasar dan komposisinya berbeda antara satu sama lain. Contoh lainnya adalah cookware yang terbuat dari granite dan stainless steel akan menghasilkan kualitas yang berbeda, dan ini juga berpengaruh pada harga.
Pemilihan material dasar dan komposisi yang tepat adalah yang membuat produk Anda lebih unggul dan menjadi pembeda dengan brand lain.
Proses Produksi
Hal lain yang menjadi faktor penentu kualitas produk adalah proses produksi. Setiap produk yang ada di pasaran memiliki proses pembuatan berbeda, dengan begitu Anda harus dapat memahami kelebihan produk Anda dari segi proses produksi. Apabila proses produksi sangat rumit dan bahan dasar sulit diperoleh, bisa jadi berpengaruh pada harga jual yang tinggi, dengan memahami proses produksi ini, Anda dapat menjelaskan alasannya ke pelanggan.
Sebagai contoh, Anda memiliki bisnis fashion dengan proses produksi yang melibatkan/memberdayakan para perempuan di desa dan material yang dibuat juga berasal dari bahan organik, maka Anda dapat menjadikan ini sebagai story telling dalam berjualan dan menjadi keunikan dari bisnis Anda.
Jadi, seorang sales harus memahami bagaimana produk dibuat agar pelanggan dapat memahami dan tertarik dengan produk Anda.
Fungsi Produk
Fungsi dasar produk merupakan kegunaan produk yang dapat memecahkan masalah atau membantu aktivitas pelanggan Anda. Fungsi dasar yang dimiliki sebuah produk juga memiliki ukuran atau matriks yang menentukan produk tersebut bagus atau tidak.
Misalnya sebuah pendingin ruangan memiliki fungsi dasar mendinginkan sebuah ruang, tetapi perlu diketahui juga berapa besar ukuran ruang dan daya yang dibutuhkan produk tersebut untuk dapat mendinginkan ruang merupakan hal yang penting.
Maintenance dan Masa Pakai
Tidak semua produk memiliki masa pakai yang lama, dan masa pakai ini juga tidak selalu berkaitan dengan barang yang terlihat/dapat dipegang misalnya saja software ERP. Pasti banyak audiens yang bertanya apakah software ERP memiliki masa pakai? Apakah harus berlangganan? MASERP sebagai salah satu software ERP memiliki sistem on-premise sehingga Anda dapat membayar satu kali saja tetapi bisa menggunakan sampai kapanpun, untuk maintenancenya akan dikenakan biaya tambahan untuk customer support dan update program.
Pelanggan Anda pasti mencari produk yang memiliki masa pakai panjang dan maintenance yang mudah.
Harga Produk dan Syarat Pembayaran
Product knowledge selanjutnya yang perlu diketahui adalah harga dasar dan bagaimana pembayarannya. Harga dasar dapat menentukan range harga jual yang akan diberikan kepada pelanggan. Selain itu, tim sales juga dapat menentukan strategi penentuan harga jualnya.
Tidak semua produk memiliki syarat pembayaran yang sama, misalnya syarat pembayaran DP kendaraan bermotor dan properti pasti akan berbeda.
Riset Kompetitor
Setiap produk yang ada di pasaran akan bersaing untuk mendapatkan banyak pelanggan dan penjualan yang tinggi. Persaingan dapat terjadi antar kategori produk yang sama dan produk lain tetapi fungsinya sama. Oleh karena itu, diperlukan riset kompetitor. Anda perlu mengetahui produk apa saja yang dijual kompetitor beserta kelebihan dan kekurangannya.
Apabila Anda berada di posisi pelanggan dan ingin membeli sebuah produk, pasti Anda akan membandingkan harga dan kualitas. Nah, di sini salesman harus dapat menjabarkan kelebihan produk dari kompetitor beserta manfaat yang akan didapatkan pelanggan.
Baca Juga: Cara Mudah Memulai dan Menyusun Pitching Sales
Kesimpulan
Product knowledge adalah pengetahuan yang berhubungan dengan sebuah produk termasuk model, fungsi, material, harga dan lain sebagainya. Dengan memahami product knowledge, tim sales dapat menyampaikan presentasi produk yang bisa meyakinkan calon pelanggan.
Dalam sebuah bisnis memang diperlukan knowledge untuk setiap prosesnya, seperti knowledge produk yang sudah dijelaskan di atas, knowledge keuangan, sumber daya manusia, produksi dan masih banyak lagi. Sebisa mungkin semua departemen di perusahaan memiliki sistem yang saling terintegrasi dan menyimpan semua data di database terpusat.
MASERP merupakan software ERP yang dapat mengintegrasikan aktivitas penjualan, manufaktur, penjualan, keuangan, karyawan, inventory dan lainnya dalam satu sistem saja. Ini akan menghemat anggaran perusahaan Anda karena tidak perlu membeli banyak software untuk tiap departemen. Selain itu, pekerjaan karyawan Anda juga menjadi lebih efisien dan efektif karena semua sudah terotomatisasi.
Data yang tersimpan di MASERP pun terjamin keamanannya karena memiliki fitur hak akses untuk user tertentu. Untuk mengetahui lebih banyak tentang software MASERP yang akan memberikan banyak kemudahan pada perusahaan Anda, langsung saja konsultasikan kendala apa yang Anda hadapi kepada konsultan ahli kami. Gratis!
