Sales counter adalah salah satu posisi penting yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan bisa meningkatkan penjualan bagi perusahaan. Biasanya perusahaan yang memiliki banyak posisi sebagai sales counter berupa dealer motor atau mobil, perusahaan logistik, kebutuhan rumah, dan lainnya. Sales counter memiliki tanggung jawab menjadi “wajah perusahaan” untuk memberikan pelanggan pengalaman yang baik saat berbelanja, sehingga untuk menjadi sales counter perlu beberapa keterampilan yang membuat pelanggan tertarik membeli.
Bagi Anda yang tertarik dengan posisi sales counter, kamu perlu mengetahui definisi, tugas, skills, kisaran gaji, dan pertanyaan-pertanyaan yang biasanya muncul dalam wawancara kerja di posisi ini. Oleh karena itu, yuk simak artikel di bawah ini!
Apa itu Sales Counter?
Sales counter adalah posisi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dalam memberikan dan memproses pembayaran dan memastikan kelancaran proses pembelian barang di dalam suatu bisnis. Secara sederhana, sales counter adalah orang bisa membuat pelanggan tertarik untuk berbelanja produk yang ditawarkan dengan pelayanannya.
Posisi ini juga memungkinkan pelanggan untuk bisa kembali berbelanja ke bisnis tersebut atas kepuasannya selama berbelanja. Dengan kata lain, melalui role ini juga dapat meningkatkan citra positif perusahaan di mata customer-nya.
Baca Juga: Mengenal Peran dan Fungsi Sales Force dalam Bisnis
Tugas Sales Counter
Terdapat beberapa tugas utama sales counter yang meliputi:
- Memberi pelayanan bagi pelanggan baik secara langsung atau melalui telepon.
- Membantu proses transaksi meliputi menjawab berbagai pertanyaan akan produk, harga, sampai pembayaran.
- Membantu menjawab berbagai kebutuhan pelanggan, termasuk melayani komplain atau retur barang.
- Menjaga fasilitas dan kerapihan area kerja.
- Mencegah terjadinya pencurian yang bisa saja berpotensi terjadi di area dealer atau toko.
- Melaporkan penjualan dan memperhatikan persediaan barang sudah sesuai dengan keadaan aslinya.
Skill yang Dibutuhkan Sales Counter
Beberapa keterampilan yang diperlukan untuk menjadi seorang sales counter agar mampu membuat banyak pelanggan untuk melakukan pembelian, antara lain:
Komunikasi yang Baik
Sales counter harus bisa berkomunikasi secara baik dengan pelanggan baik secara verbal atau non verbal, seharusnya berperilaku ramah, sopan, dan mempunyai kemampuan komunikasi untuk menyampaikan berbagai informasi dengan mudah dipahami.
Kemampuan Interpersonal
Sales counter harus memiliki kemampuan interpersonal yang baik untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan. Oleh karena itu, sales counter harus mampu mendengarkan secara baik, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan pelayanan yang memuaskan.
Pengetahuan Produk
Tentunya dalam menawarkan dan membantu pelanggan, sales counter harus memiliki pengetahuan yang baik akan produk yang ia tawarkan meliputi manfaat, jenis, cara kerja, perawatan, fitur, dan hal lainnya terkait produk tersebut.
Kemampuan Berhitung
Sales counter harus memiliki kemampuan matematika dasar untuk menghitung total belanja, memberikan kembalian, dan menangani transaksi yang melibatkan diskon atau promo.
Kejujuran dan Integritas Tinggi
Dalam menjalankan tugasnya, sales counter harus memiliki sifat jujur dan integritas karena biasanya berkaitan dengan pengelolaan persediaan dan pelaporan penjualan.
Berapa Gaji Sales Counter?
Berdasarkan riset yang dilakukan oleh Glints, rata-rata gaji seorang sales counter ada di kisaran Rp3.000.000. Namun, gaji yang diterima sales counter di Indonesia sangat bervariatif berdasarkan beberapa faktor seperti lokasi tempat kerja, umr, pengalaman kerja, jenis area penjualan termasuk toko atau dealer. Biasanya gaji sales counter di kota-kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Medan umumnya lebih tinggi dibandingkan dengan gaji sales counter di kota-kota kecil.
Pertanyaan Interview Sales Counter dan Jawabannya
Untuk mempersiapkan diri sebelum melakukan wawancara kerja posisi sales counter, kamu perlu mengulik dan memahami beberapa pertanyaan yang berpotensi akan keluar saat proses tanya-jawab dengan HR atau user. Berikut adalah daftar pertanyaannya:
Apa Saja Skill yang Harus Dimiliki oleh Seorang Sales Counter?
Dalam menjawab pertanyaan ini, kamu harus melakukan riset terlebih dahulu untuk mencocokkan keterampilan sebagai sales counter di bidang yang kamu lamar. Agar membuat kamu terlihat lebih menonjol, contohnya kamu bisa menjawab pertanyaan tersebut dengan jawaban seperti ini:
“Sebagai seorang sales counter, saya harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta persuasif dalam mengajak konsumen untuk membeli barang yang ditawarkan. Melalui komunikasi yang baik juga, nantinya saya bisa membangun hubungan yang baik dengan konsumen, sehingga dapat memperpanjang Customer Lifetime Value (CLTV) untuk terus membeli dari tempat saya bekerja,”.
Mengapa Tertarik Melamar Posisi Sales Counter?
Melalui pertanyaan ini, HR atau user ingin mengetahui alasanmu melamar pada posisi sales counter, maka dari itu kamu wajib melakukan riset mengenai kantor yang kamu lamar dan requirements dari posisi tersebut. Berikut contoh jawaban yang bisa kamu berikan saat wawancara:
“Sebelumnya saya bekerja sebagai tim sales di bidang retail selama kurang lebih 1 tahun. Dari pengalaman tersebut, saya memperoleh banyak pemahaman dan praktik untuk menangani pelanggan dengan baik.
Saat mendapatkan informasi lowongan kerja dari perusahaan ini, saya sangat tertarik untuk melamar karena saya ingin tertarik untuk mendalami lebih jauh tentang sales di bidang lain yaitu otomotif. Selain itu, dengan reputasi dan culture perusahaan yang sangat bagus dari riset yang telah saya lakukan, saya yakin saya bisa berkontribusi positif dan siap untuk berkembang untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan penjualan.”
Apa Saja yang Kamu Ketahui sebagai Tanggung Jawab Sales Counter?
Pertanyaan ini diajukan biasanya untuk melihat seberapa tahunya kamu terhadap posisi yang dilamar, sehingga kamu seharusnya sudah mengetahui keterampilan apa saja yang diinginkan dalam posisi sales counter. Kamu bisa memberikan jawaban seperti ini:
“Tanggung jawab yang utama bagi sales counter adalah mampu memberikan pengalaman belanja yang memuaskan bagi pelanggan dengan pelayanan yang ramah. Oleh karena itu, sebagai seorang sales counter, saya akan memastikan pelanggan mendapatkan sapaan yang ramah dan pelayanan yang baik saat berbelanja,”.
Bagaimana Caramu Menangani Keluhan Pelanggan?
Sebagai posisi yang berhadapan langsung dengan pelanggan, dalam menjalankan tanggung jawab sebagai sales counter tidak jarang akan menemui beberapa hambatan ataupun kesalahpahaman komunikasi ketika berinteraksi.
Oleh karena itu, pertanyaan ini ditanyakan ketika HR atau user ingin mengetahui keterampilan interpersonal seseorang. Dalam menjawab pertanyaan ini, kamu harus menonjolkan sisimu yang mendukung penyelesaian konflik. Contoh jawaban yang bisa kamu gunakan:
“Dari pengalaman saya sebelumnya, hal pertama yang akan saya lakukan ketika mendapatkan keluhan dari pelanggan adalah dengan mendengarkan keseluruhan keluhan dari pelanggan dan berusaha untuk memahami dengan baik yang menjadi keluhan mereka.
Setelah itu, saya akan coba menawarkan beberapa solusi yang sesuai dengan kasus tersebut. Saya akan selalu berusaha agar pelanggan mendapatkan pelayanan yang terbaik dan bisa menjaga hubungan dengan pelanggan”.
Apa Saja yang Harus Dilakukan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?
Tentunya sebagai seorang sales counter, kamu akan berkaitan erat dengan strategi pendekatan dengan pelanggan untuk meningkatkan penjualan, salah satunya melalui kepuasan pelanggan saat berbelanja. Untuk itu, biasanya HR atau user akan menanyakan pertanyaan terkait ini, berikut adalah contoh jawaban yang bisa kamu berikan:
“Berdasarkan pengalaman yang saya miliki, memberikan solusi terhadap pelanggan melalui mendengarkan kekhawatiran dan kebutuhan mereka menjadi salah satu strategi penting agar pelanggan puas akan pelayanan bisnis kita. Selain itu, di perusahaan sebelumnya saya mampu meningkatkan penjualan sampai dengan 15% di beberapa bulan berturut-turut dengan menerapkan kemampuan ini,”.
Tentunya beberapa pertanyaan di atas harus disesuaikan kembali dengan jenis perusahaan yang kamu lamar dan requirements-nya. Agar wawancara yang kamu lakukan berhasil, riset perusahaan sangat penting dan jangan lupa jawablah pertanyaan tersebut dengan percaya diri agar jawaban yang kamu berikan terlihat lebih siap dan terstruktur.
Kesimpulan
Perusahaan sudah seharusnya juga memberikan perhatian pada tim sales counter untuk selalu meningkatkan keterampilan mereka melalui pelatihan dan pemberian sarana yang mendukung kinerja mereka, sehingga mempermudah mereka mencapai target yang ditetapkan.
Permudah aktivitas sales dengan software terintegrasi, tim sales dapat menginput data penjualan dan mengelola segala transaksi secara mudah dan otomatis karena terintegraasi dengan modul lain. Gunakan software ERP seperti MASERP sekarang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis Anda.
Ceritakan kendala dan kebutuhan bisnis Anda sekarang dengan konsultan ahli kami. Dapatkan demo software MASERP dan solusi bisnis, gratis!
